[學習] 非銷售人員了解銷售人員在做什麼的一門課

身為積極上進的產品行銷人員（推眼鏡），我讀過不少跟行銷話術有關的書、也上過一些Growth Hacking 或者精進說服力的課程。但不管是寫出來的文案也好，跟銷售部門的同事溝通也好，甚至日常生活買東西也好，都覺得自己還是很容易被影響。

直到上了一門『說服心理學與銷售技巧』的讀書會，老師拆解了超過三十本的說服心理與銷售技巧相關書籍，我在隔天上班時，立刻有感。馬上知道身為產品行銷人員，平常跟業務同事講話的盲點在哪裡。以下是我記憶猶新的部分

一：銷售型思維會讓你用不同的方式講話：放大賣點、強調優點、縮小付出的痛苦

二：銷售型思維會讓你用大白話講東西、避開艱難的術語

三：業務是成為人生勝利組的捷徑、銷售型老闆的營業額比產品型老闆高：重視立即回饋，效果會直接提升

四：銷售菜鳥存活首重『浮力』：從挫折中快速自我復原的能力

五：銷售老鳥的鬥志表現在『拒絕處理』：客人的拒絕是求救信號，被拒絕還是能繼續銷售

六：超級銷售人員的訣竅在『情境式銷售』：從第一句話就開始判斷該用什麼話讓客人聽懂

七：相同的話術，用不同的方式組合運用，成效就有巨大的差異

八：感覺不像業務的業務人員才會成功、降低客人的戒心

九：帶領業務團隊首重生存率（團體績效）、很難人人都是超業（超級銷售人員多少靠天份）

十：屁股決定腦袋、姿勢改變思考、覺得自己快要被業務說服買不需要的東西時，就站起來走一走吧

產品行銷人員的訓練總是從高調的產品定位、解決消費者痛點等等入手，但銷售人員肉搏戰的時候最需要的其實是易懂、直接的賣點與好處，並根據不同客戶的需求而作微調。這門課不但讓我從新思考消費者的購買決定因素，也給我全新切入點觀察銷售人員的表現，更了解如何跟銷售人員溝通互動呢！

# 衍伸資料

[老師的部落格] [這門課的連結]